04 Aug 10 ăn thịt, Be Silent và Die: tiển hành chống ẩn nấp
Hình ảnh thông qua Wikipedia
Đại đa số người sử dụng internet là thành viên ẩn, người sử dụng thụ động không bao giờ tạo ra bất kỳ nội dung nào, không bao giờ tham gia vào các cuộc thảo luận, không bao giờ gửi lời bình. Điều này ở một mức độ nào đó giải thích sự thành công phi thường của Facebook . Nút như Facebook phổ biến cho phép người dùng thụ động để tương tác với nội dung trực tuyến với một nhấp chuột đơn giản, bạn không cần phải bình luận, bạn không cần phải thực hiện bộ não của bạn ở tất cả. Có lẽ đó cũng là lý do nền tảng truyền thông xã hội như MySpace đã không thành công. Bạn có thể tùy chỉnh hồ sơ MySpace một thỏa thuận tuyệt vời hơn bạn có thể với một hồ sơ Facebook, đặc biệt là nếu bạn cảm thấy thoải mái bằng cách sử dụng một html ít, nhưng bạn thực sự cần phải gửi một số nội dung để có được bất cứ điều gì ra khỏi nó. Sự thật đơn giản, hầu hết mọi người không quan tâm đến trang hồ sơ cá nhân của họ xuất hiện như thế nào. Đăng các tin nhắn nhỏ lẻ, nhấp vào 'thích' và chơi trò chơi như " tiếp cận thông 'là một phương tiện truyền thông kinh nghiệm bổ ích xã hội đối với nhiều người. Chỉ cần những gì là sai với điều đó? Tôi nghe bạn yêu cầu với một giai điệu tăng sự phẫn nộ và tức giận.
Tags: Quảng cáo , Facebook , tiếp cận thông , Lurker , MySpace , cộng đồng trực tuyến , thụ động , cừu , các phương tiện truyền thông xã hội , mạng xã hội
27 Jul 10 Hỏi Và ngươi sẽ nhận được: Khiếu nại trên Twitter
Lần đầu tiên tôi nhận thấy làm thế nào có hiệu quả Twitter khiếu nại có thể là thời gian trước đây. Tôi đã tình cờ thảo luận về một vấn đề tôi đã có với 1 WordPress plugin ' SezWho '. Thành thật mà nói, tôi là không công bằng khủng khiếp, tôi tweet một cái gì đó dọc theo dòng của "plugin này sucks" trong khi thực tế, vấn đề là có khả năng gây ra bởi cuộc xung đột với một số plugin khác và không thực sự là một vấn đề với SezWho ở tất cả. Tôi ngạc nhiên rằng trong vòng vài giờ làm cho bình luận của tôi, SezWho liên lạc với tôi qua Twitter và đi ra ngoài con đường của mình để giải quyết vấn đề. Tôi xin lỗi để họ nhảy vào kết luận và tôi rất hài lòng và ấn tượng bởi sự siêng năng và chuyên nghiệp của họ.
Nhiều công ty bây giờ có sự hiện diện một phương tiện truyền thông xã hội . Nếu bạn có khiếu nại, bạn có thể dễ dàng tìm thấy hồ sơ phương tiện truyền thông xã hội của họ và khiếu nại trực tiếp với họ. Chỉ cần Google "như vậy và như vậy trên Twitter" hoặc "như vậy và như vậy trên Facebook "và bạn sẽ tìm thấy công ty bạn đang tìm kiếm rất nhanh chóng. Đừng mắc phải sai lầm mà tôi vô tình đã làm một nghiên cứu nhỏ trước khi bạn phàn nàn để đảm bảo vấn đề thực sự là lỗi của công ty trong câu hỏi.
Xử lý khiếu nại về các trang web mạng xã hội đã trở thành quan hệ công chúng quan trọng tập thể dục. Nhiều công ty sử dụng một nhóm mạng xã hội để đối phó với khiếu nại. Đối phó với một vấn đề tích cực có thể biến công khai xấu thành tốt và một khách hàng giận dữ có thể thay đổi từ một mouther xấu để một ca sĩ của lời khen ngợi. Như thường là trường hợp, các bánh xe kêu cót két được dầu mỡ, và nếu bạn không hài lòng, bạn cũng có thể nhận được một số dầu mỡ. Ví dụ:
Tags: Facebook , Google , SezWho , xã hội phương tiện truyền thông , mạng xã hội , dịch vụ mạng xã hội , Telstra , twitter
