04 10 серпня споживати, мовчати і померти: Прощання проти Ховаючись
Зображення за допомогою Вікіпедії
Переважна більшість інтернет-користувачів таяться; пасивних користувачів, які ніколи не генерує ніякого змісту, ніколи не брати участь в обговореннях, ніколи не залишати коментарі. Це в деякій мірі пояснює надзвичайний успіх Facebook . », Як кнопка" всюдисущий Facebook дозволяє пасивним користувачам взаємодіяти з онлайн-контенту за допомогою простого клацання, вам не потрібно коментувати, Вам не потрібно здійснювати ваш мозок на всіх. Може, це і чому соціальні медіа платформ, таких як MySpace були менш успішними. Ви можете налаштувати профілі MySpace набагато більше, ніж ви можете з профілем Facebook, особливо якщо ви комфортно, використовуючи трохи HTML, але ви дійсно повинні розмістити частину даних, щоб отримати щось із цього. Простий факт, що більшість людей просто не зацікавлені в тому, як їх сторінки профілю з'явиться. Ваші непарні тривіальний повідомлення, натиснувши кнопку "подобається" і грати в ігри, як " Farmville "є корисним соціальним досвідом для багатьох засобів масової інформації. Тільки те, що в цьому поганого? Я чую, ви питаєте з висхідним тоном обурення і обурення.
Теги: реклама , Facebook , FarmVille , Lurker , MySpace , Інтернет-спільноти , пасивна , овець , соціальні медіа , соціальні мережі
30 10 липня просите, і отримаєте: Робота з Twitter скарги Частина II
- MC Hammer кажучи про силу соціальних мереж. Зображення на Getty Images через @ DayLife
У попередній статті на цю тему , я розповів, як я відчував незадоволення послугами компанії і, як я шукав задоволення від даної компанії, зробивши мою скаргу в режимі онлайн через Twitter. Якби зробили мою скаргу більш звичайними засобами, скажімо, по телефону, я впевнений, що це було б набагато менш успішними. "Так, сер, ми дуже шкода, але не так багато ще ми можемо зробити ..." Більшість з них знайомі з того оброблялися менш ніж симпатичного торгового персоналу, ні до чого не і в кінцевому підсумку відчуває розчарування і гнів. Скаржитися через соціальні медіа набагато ефективніше, у вас є потенційна аудиторія мільйонів, і все це закінчується час PR вправа, яка може бути взаємовигідним. Якщо ви працюєте з онлайн-скарги, є кілька речей, щоб бути в курсі, що могло б допомогти. (далі ...)
Теги: скарги , Facebook , Інтернет-спільноти , соціальні мережі , Twitter , Zendesk
27 10 липня просите, і отримаєте: Поскаржитися на Twitter
Я вперше помітив, наскільки ефективно Twitter скарга може бути деякий час назад. Я випадково обговорюємо проблеми у мене були з WordPress плагіна SezWho . Чесно кажучи, я був не дуже справедливим, я цвірінькав щось на кшталт "це плагін смокче", коли насправді, проблема, швидше за все, викликано конфліктом з іншим плагіном і не проблема з SezWho взагалі. Я був здивований, що протягом декількох годин зробити мій коментар, SezWho зв'язався зі мною через Twitter і вийшов зі свого способу вирішення цієї проблеми. Я вибачився перед ним за поспішні висновки, і я був дуже задоволений і вражений їх працьовитість і професіоналізм.
Багато компаній тепер є соціальні медіа присутності. Якщо у вас є скарга, ви можете легко знайти їх соціальний статус засоби масової інформації і скаржитися на них безпосередньо. Просто Google ", так і так далі Twitter" або "так і так на Facebook ", і ви знайдете компанії, яку ви шукаєте дуже швидко. Не робіть помилку, яку я випадково зробив: зробити невелике дослідження, перш ніж скаржитися щоб переконатися, що проблема насправді вина компанії в питанні.
Робота зі скаргами на сайтах соціальних мереж стала важливим зв'язків з громадськістю вправи. Багато компаній використовують "соціальні мережі команда" для боротьби з такими скаргами. Робота з проблемою позитивно може перетворити поганої реклами на хороших і сердитий клієнт може мінятися від поганих хвалько, щоб співак похвал. Як це зазвичай буває, скрипучий колесо отримує мастило, і якщо ви не задоволені ви можете також отримати деякі мастила. Наприклад:
Теги: Facebook , Google , SezWho , соціальні медіа , соціальні мережі , соціальні мережі послуг , Telstra , Twitter
