04 Aug 10 ubusin, Maging tahimik at mamatay: Isang pamamaalam Laban sa tago
Imahe sa pamamagitan ng Wikipedia
Ang karamihan ng mga gumagamit ng internet ay lurkers; mga tinig gumagamit na hindi bumuo ng anumang nilalaman, hindi lumahok sa mga talakayan, hindi ang mga post ng mga komento. Ito sa ilang mga antas nagpapaliwanag ang pambihirang tagumpay ng Facebook . 'Tulad ng pindutan ng' Ang nasa lahat ng pook Facebook ay nagbibigay-daan sa ang tinig gumagamit upang makipag-ugnayan sa mga online na nilalaman sa isang simpleng pag-click; hindi mo na kailangang magbigay ng puna, hindi mo na kailangan na ipatupad ang iyong utak sa lahat. Marahil ito rin kung bakit panlipunan media platform tulad ng MySpace ay mas matagumpay. Maaari mong ipasadya ang MySpace profile ng isang mahusay na pakikitungo higit pa kaysa sa maaari mong sa isang Facebook profile, lalo na kung kayo ay kumportable gamit ang isang maliit na html, ngunit kailangan mo ba talagang mag-post ng ilang nilalaman upang makakuha ng kahit ano sa mga ito. Ang simpleng katotohanan ay, karamihan sa mga tao lamang ay hindi interesado sa kung paano lumilitaw ang kanilang mga profile na pahina. Ang pag-post ng kakaiba maliit na mensahe, ng pag-click sa 'gusto' at naglalaro ng mga laro tulad ng ang ' Farmville 'ay isang rewarding panlipunan media na karanasan para sa maraming mga. Lamang kung ano ang sira na?! Marinig ko mong hilingin sa isang tumataas na tono ng galit at kabalbalan.
Tags: Advertising , Facebook , FarmVille , lurker , MySpace , Online na Komunidad , tinig , tupa , Social media , Social network
30 Jul 10 Magtanong at Maghahanap Ye Recieve: pagharap sa Twitter Reklamo Bahagi II
-
- MC Hammer pagsasalita sa kapangyarihan ng panlipunang media. Imahe sa pamamagitan ng mga imahe sa Getty sa pamamagitan ng @ daylife
Sa isang nakaraang post sa paksang ito , na may kaugnayan ko kung paano ko nakaranas ng hindi kasiyahan sa mga serbisyo ng isang kumpanya at kung paano ko hinahangad na kasiyahan mula sa kumpanya sa tanong sa pamamagitan ng paggawa ng aking reklamo sa online gamit ang Twitter. Ay isang ginawa sa aking reklamo sa pamamagitan ng mas maginoo paraan, sabihin sa pamamagitan ng telepono, ako ba na ito ay naging mas mababa matagumpay. "Oo ginoo, hindi namin masyadong paumanhin ngunit mayroong hindi mas maaari naming gawin ..." Karamihan ay pamilyar sa na fobbed off sa pamamagitan ng mas mababa kaysa sa mga nakikiramay benta kawani, sa pagkuha ng wala kahit saan at nagtatapos up pakiramdam bigo at galit. Nagrereklamo sa pamamagitan ng mga social media ay mas epektibo, mayroon kang isang potensyal na madla ng mga milyon-milyong at ang buong bagay ay nagtatapos sa pagiging isang PR ehersisyo na maaaring maging pare-pareho na kapaki-pakinabang. Kung ikaw ay kasangkot sa isang online na reklamo, may mga ilang mga bagay upang magkaroon ng kamalayan na maaaring makatulong. (higit pa ...)
Tags: reklamo , Facebook , Online na Komunidad , Social media , nerbiyos , Zendesk
27 Jul 10 Magtanong At Maghahanap Ye Tumanggap: magreklamo sa Twitter
Unang napansin ko kung gaano kabisa ang isang Twitter reklamo ay maaaring maging ng ilang oras nakaraan. Casually ko ay tatalakayin ang isang problema sa ako ay nagkakaroon ng sa isang WordPress plugin sa ' SezWho '. Upang maging matapat, ako ay hindi masyado makatarungan; tweeted ko ng isang bagay kasama ang mga linya ng "ito plugin sucks" kapag nasa aktwal na katunayan, ang problema ay malamang na dulot ng kontrahan sa ilang iba pang mga plugin at hindi talaga isang problema sa SezWho sa lahat. Ako ay nagulat na sa loob ng mga oras ng paggawa ng aking komento, SezWho makipag-ugnayan sa akin sa pamamagitan ng Twitter at nagpunta ng kanilang mga paraan upang malutas ang problema. Ako apologized sa mga ito para sa paglukso sa konklusyon at napaka ako ay nasisiyahang at impressed sa pamamagitan ng kanilang sipag at propesyonalismo.
Maraming mga kumpanya ngayon ay mayroon ng isang social media presence. Kung mayroon kang isang reklamo, maaari mong madaling mahanap ang kanilang mga social media profile at magreklamo sa kanila nang direkta. Lamang Google "sa gayon sa Twitter" o "sa gayon sa Facebook "at mo na mahanap ang kumpanya na naghahanap ka para sa masyadong mabilis. Huwag gawin ang mga pagkakamali ko sinasadyang ginawa: gumawa ng isang maliit na pananaliksik bago magreklamo mong tiyakin na ang problema ay talagang ang kasalanan ng kumpanya sa tanong.
Pagharap sa mga reklamo sa mga social networking site ay naging isang mahalagang relasyon sa publiko ehersisyo. Maraming mga kumpanya na gamitin ang isang 'social networking koponan upang makitungo sa mga tulad reklamo. Pagharap sa isang problema sa positibong maaaring maging masamang publisidad sa magandang at isang galit na customer ay maaaring baguhin mula sa isang masamang mouther sa isang mang-aawit ng papuri. Bilang ay karaniwang ang kaso, ang maalatiit gulong ay nakakakuha ng grasa, at kung ikaw ay nasiyahan na maaari mong pati na rin makakuha ng ilang grasa. Halimbawa:
Tags: Facebook , Google , SezWho , Social media , Social network , Social network serbisyo , Telstra , kaba
