27 Jul 10 Magtanong At Maghahanap Ye Tumanggap: magreklamo sa Twitter

Unang napansin ko kung gaano kabisa ang isang Twitter reklamo ay maaaring maging ng ilang oras nakaraan. Casually ko ay tatalakayin ang isang problema sa ako ay nagkakaroon ng sa isang WordPress plugin sa ' SezWho '. Upang maging matapat, ako ay hindi masyado makatarungan; tweeted ko ng isang bagay kasama ang mga linya ng "ito plugin sucks" kapag nasa aktwal na katunayan, ang problema ay malamang na dulot ng kontrahan sa ilang iba pang mga plugin at hindi talaga isang problema sa SezWho sa lahat. Ako ay nagulat na sa loob ng mga oras ng paggawa ng aking komento, SezWho makipag-ugnayan sa akin sa pamamagitan ng Twitter at nagpunta ng kanilang mga paraan upang malutas ang problema. Ako apologized sa mga ito para sa paglukso sa konklusyon at napaka ako ay nasisiyahang at impressed sa pamamagitan ng kanilang sipag at propesyonalismo.

Maraming mga kumpanya ngayon ay mayroon ng isang social media presence. Kung mayroon kang isang reklamo, maaari mong madaling mahanap ang kanilang mga social media profile at magreklamo sa kanila nang direkta. Lamang Google "sa gayon sa Twitter" o "sa gayon sa Facebook "at mo na mahanap ang kumpanya na naghahanap ka para sa masyadong mabilis. Huwag gawin ang mga pagkakamali ko sinasadyang ginawa: gumawa ng isang maliit na pananaliksik bago magreklamo mong tiyakin na ang problema ay talagang ang kasalanan ng kumpanya sa tanong.

Pagharap sa mga reklamo sa mga social networking site ay naging isang mahalagang relasyon sa publiko ehersisyo. Maraming mga kumpanya na gamitin ang isang 'social networking koponan upang makitungo sa mga tulad reklamo. Pagharap sa isang problema sa positibong maaaring maging masamang publisidad sa magandang at isang galit na customer ay maaaring baguhin mula sa isang masamang mouther sa isang mang-aawit ng papuri. Bilang ay karaniwang ang kaso, ang maalatiit gulong ay nakakakuha ng grasa, at kung ikaw ay nasiyahan na maaari mong pati na rin makakuha ng ilang grasa. Halimbawa:

Bago sa isang kamakailan-lamang na biyahe sa Estados Unidos, ako rang ang Telstra upang ayusin ang internasyonal na roaming access sa aking mobile phone . Kapag ginawa ko ang aking kahilingan, ang unang tugon ang consultant ay "Look, talagang ako ay hindi malaman kung ano ako ng paggawa dito ..." na ito, hindi na kailangang sabihin ay hindi punan sa akin nang may pagtitiwala, kaya ko malinaw na paulit-ulit ang aking kahilingan: "gagawin ko gusto i-set up internasyonal na roaming access sa aking mobile phone, ay na posible? "Oo, ako ay sinabi, pagkatapos ay ilagay sa hold na para sa mga 15 minuto. Kapag ang consultant ang dumating likod, sinabi niya "? Ang balanse ng iyong account ay $ blah, ay may anumang bagay ang maaari kong tulungan ka sa" sinabi ko: para sa isang panimula, na hindi maaaring maging kanan: kong bayaran ang aking account sa pamamagitan ng direktang deposito , at pangalawa, na HINDI kung ano ako nagtanong. Ko napaka malinaw at mahinahon na paulit-ulit ang aking kahilingan, sa gayon ako ay ilagay sa hold na para sa isa pang 10 minuto. Kapag ang consultant ang nagbalik, sinabi niya: "Paumanhin, kung ano ang noon ay muli ang iyong katanungan?". (Ako ay talagang hindi paggawa ng ito up; Alam ko iyan tulad ng Abbott at Costello gawain). Pagkatapos ng paulit-ulit na ang aking kahilingan pa ulit, sa wakas ako ay sinabi "Okay, ito ay tapos na." "Sigurado ka ba?" "Oo ..."

Isipin ang aking sorpresa sa pagdating sa aking destinasyon na ako ay walang access sa aking cell phone. Ako ay hindi upang makipag-ugnay sa aking asawa at ay naantala sa paliparan para sa ibang panahon. Sa wakas ako pinamamahalaang upang mahanap ang isang pay phone sa gayon ako ay maaaring ayusin na kinuha sa aking huling destinasyon. Mahina na serbisyo at walang kakayahan benta kawani ay walang bagong Alam ko. Palitan na ito ay lamang kaya walang katotohanan ko lang ay hindi maaaring makatulong ngunit nauugnay ito.

Ako, understandably tingin ko, napaka-inis sa pamamagitan ng problemang ito. Ko googled 'Telstra sa Twitter' at natagpuan ang account na ito: http://twitter.com/telstra ko log in sa Twitter at tweeted aking reklamo. Nakatanggap ako ng isang halos agarang tugon mula sa 'Carly' mula sa Telstra panlipunan media team 'na lamang tungkol sa Baluktot na sa paglipas ng paurong upang matiyak na ang aking serbisyo ay naibalik, mga credits ay idinagdag sa aking account at sinabi sa pamamagitan ng email na "forward ko na puna sa para sa consultant na pigilan ka sa para sa karagdagang Pagtuturo ". Hindi ako talagang sigurado na ang karagdagang Pagtuturo ay kung ano ang mga empleyado sa pinag-uusapan ay talagang kailangan, sa pamamagitan ng hakbang na ito pagkakaroon ng kanyang Hung, inilabas at quartered ay tungkol sa ang tanging bagay na talaga ako nasiyahan. Sa kabila ng aking pagkadismaya, ang aking kaba reklamo ay mabunga at Ako ng hindi bababa sa ilang mga lawak nasiyahan.

Isang pagtaas ng bilang ng mga online na mga reklamo ay nawala kamay sa kamay na may mga kumpanya na pagtaguyod ng isang social presence media. Pagharap sa mga reklamo sa ang setting na ito ay naging mahalaga. Pagharap sa mga online na reklamo ay naging kaya labor intensive na kumpanya tulad ng Zendesk ay nag-aalok ng automated tool para sa pagharap sa Twitter reklamo . Walang magkano point sa pagiging aktibo sa mga social network kung karamihan kung ano ang iyong mga customer ay may sabihin tungkol sa iyo ay negatibong. Hindi tulad sa mga reklamo na ginawa sa pamamagitan ng koreo o telepono, panlipunan media reklamo ay may isang potensyal na madla ng mga milyon-milyong. Narito ang paniwala na ang anumang publicity ay mabuting publicity tiyak ay hindi akma.

Kaya't sige, kung hindi ka masaya sa isang serbisyo, whinge, iangal at asong babae sa Twitter o social network na iyong pinili. Kawili-wiling ka mabigla sa pamamagitan ng pagtugon na makuha mo.

Kaugnay na mga artikulo sa pamamagitan ng Zemanta

• Ito ay ang maling paraan upang gamitin ang mga social media bilang isang channel ng serbisyo? (customerthink.com)
• 7 Tips para Iwasan ang Social Media Burnout (ereleases.com)
• Ang Social Media ebolusyon - Part 2: Ang Social Media Plan (flowerblossoms.wordpress.com)
• Paano magreklamo sa isang Negosyo (consumereducation.suite101.com)
• Social media customer service: ang rebolusyon ay sa mindset hindi ang mga kasangkapan (customerthink.com)
• Zendesk Alok Bagong Tools upang Tulong Kumpanya Tulong ng Twitter Complainers (readwriteweb.com)
• Mga BackTweets: Pagsubaybay Twitter Links (twitterrati.com)

Palakaibigan, Share!

• 

Tags: Facebook , Google , SezWho , Social media , Social network , Social network serbisyo , Telstra , kaba