04 aug 10 konsumera, vara tyst och Die: En FARVÄL mot Lurar
Bild via Wikipedia
De allra flesta Internetanvändare är lurkers, passiva användare som aldrig genererar något innehåll, aldrig delta i diskussioner, aldrig skriva kommentarer. Detta till viss del förklarar den extraordinära framgång Facebook . Den allestädes närvarande Facebook likadan knappen "ger passiva användare att interagera med innehåll på nätet med ett enkelt klick, du behöver inte kommentera, behöver du inte träna din hjärna alls. Kanske också varför sociala medier plattformar såsom MySpace har varit mindre framgångsrika. Du kan anpassa MySpace profiler mycket mer än du kan med en Facebook-profil, speciellt om du känner dig bekväm med lite html, men du måste verkligen lägga innehåll för att få något ut av det. Den enkla sanningen är att de flesta människor helt enkelt inte intresserade av hur deras profilsidor visas. Utstationering udda triviala budskap, klicka på 'gillar' och spela spel som " Farmville "är en givande sociala medier erfarenhet för många. Precis vad är det för fel med det? Jag hör du frågar med en stigande ton av indignation och vrede.
Taggar: Reklam , Facebook , FarmVille , lurker , MySpace och Online gemenskaperna , passiva , Får , Sociala medier , sociala nätverk
30 jul 10 be och ni skall emot: Att handskas med Twitter Klagomål del II
-
- MC Hammer talar kraften i sociala medier. Bild i Getty Images via @ Dagliv
I ett tidigare inlägg om detta ämne , i samband jag hur jag upplevde missnöje med företagets tjänster och hur jag sökte tillfredsställelse från företaget i fråga så att mitt klagomål online via Twitter. Hade en gjorde min klagomål från mer konventionella metoder, säger per telefon, jag är säker på att det skulle ha varit mycket mindre framgångsrika. "Ja sir, är vi mycket ledsna men det finns inte mycket mer vi kan göra ..." De flesta är bekanta med att avfärdas med mindre än sympatisk säljare, få ingenstans och hamnar känner frustrerad och arg. Klaga via sociala medier är mycket mer effektivt, du har en potentiell publik på miljoner och det hela slutar upp att vara en PR- övning som kan vara till ömsesidig nytta. Om du arbetar med en online klagomål, finns det några saker att vara medveten om som kan hjälpa. (mer ...)
Taggar: klagomål och Facebook och Online Communities och sociala medier och Twitter , Zendesk
27 jul 10 Fråga och ni skall få: Klaga på Twitter
Jag märkte först hur effektivt ett Twitter klagomål kan vara en tid sedan. Jag förbigående diskutera ett problem jag hade med en WordPress plugin " SezWho ". För att vara ärlig, jag var inte särskilt rättvist, jag twittrade något i stil med "detta plugin suger" när i själva verket var problemet sannolikt orsakas av konflikt med någon annan plugin, och egentligen inte ett problem med SezWho alls. Jag blev förvånad över att inom några timmar att göra min kommentar, kontaktade SezWho mig via Twitter och gick ut ur deras sätt att lösa problemet. Jag bad om ursäkt till dem för att dra förhastade slutsatser och jag var mycket nöjd och imponerad av deras flit och professionalism.
Många företag har nu en social media närvaro. Om du har ett klagomål, kan du lätt hitta deras sociala medier profil och klaga direkt till dem. Just Google "så och så på Twitter" eller "så och så vidare Facebook "och du hittar det företag du söker mycket snabbt. Gör inte misstaget jag oavsiktligt gjorde: göra lite forskning innan du klagar att se till att problemet är faktiskt fel av företaget i fråga.
Handläggning av klagomål på sociala nätverkssajter har blivit en viktig PR- övning. Många företag använder ett "socialt nätverk team" för att hantera sådana klagomål. Att hantera ett problem positivt kan vända dålig publicitet i goda och en arg kund kan ändras från en dålig mouther till en sångare av lovord. Som vanligen är fallet, blir finfina hjulet fettet, och om du är missnöjd kan du lika gärna få lite fett. Till exempel:
Taggar: Facebook , Google , SezWho , Sociala medier , sociala nätverk , sociala nätverkstjänst , Telstra , twitter
