27 jul 10 Fråga och ni skall få: Klaga på Twitter

Jag märkte först hur effektivt ett Twitter klagomål kan vara en tid sedan. Jag förbigående diskutera ett problem jag hade med en WordPress plugin " SezWho ". För att vara ärlig, jag var inte särskilt rättvist, jag twittrade något i stil med "detta plugin suger" när i själva verket var problemet sannolikt orsakas av konflikt med någon annan plugin, och egentligen inte ett problem med SezWho alls. Jag blev förvånad över att inom några timmar att göra min kommentar, kontaktade SezWho mig via Twitter och gick ut ur deras sätt att lösa problemet. Jag bad om ursäkt till dem för att dra förhastade slutsatser och jag var mycket nöjd och imponerad av deras flit och professionalism.

Många företag har nu en social media närvaro. Om du har ett klagomål, kan du lätt hitta deras sociala medier profil och klaga direkt till dem. Just Google "så och så på Twitter" eller "så och så vidare Facebook "och du hittar det företag du söker mycket snabbt. Gör inte misstaget jag oavsiktligt gjorde: göra lite forskning innan du klagar att se till att problemet är faktiskt fel av företaget i fråga.

Handläggning av klagomål på sociala nätverkssajter har blivit en viktig PR- övning. Många företag använder ett "socialt nätverk team" för att hantera sådana klagomål. Att hantera ett problem positivt kan vända dålig publicitet i goda och en arg kund kan ändras från en dålig mouther till en sångare av lovord. Som vanligen är fallet, blir finfina hjulet fettet, och om du är missnöjd kan du lika gärna få lite fett. Till exempel:

(Mer ...)

Taggar: Facebook , Google , SezWho , Sociala medier , sociala nätverk , sociala nätverkstjänst , Telstra , twitter