27. јул 10 Аск и примићете: жалити на Твиттер-у

Први пут сам приметио колико су ефикасни Твиттер жалба може бити пре извесног времена. Сам био по вољи разматрају проблем сам имао са УордПресс плугин наслова СезВхо '. Да будем искрен, нисам био страшно фер, ја туеетед нешто дуж линије "овог додатка срање" када у ствари, проблем је највероватније изазван сукоб са неком другом плугин, а не стварно проблем са СезВхо уопште. Био сам изненађен да у року од сати доношења мој коментар, СезВхо ме је контактирао преко Твиттер-у и отишла из њиховог начина да решите проблем. Сам се извинио за њих скачу на закључке и био сам веома задовољан и импресиониран својом пажњом и професионалношћу.

Многе компаније сада имају друштвени медијску присутност. Уколико имате притужбу, лако можете да пронађете своју друштвену и медијску профил жале на њих директно. Само Гоогле "тако и тако на Твиттер-у" или "тако и тако на Фацебоок ", а ви ћете наћи компанију коју тражите врло брзо. Немојте направити грешку сам нехотице учинио: до мало истраживање пре него што се жале да се уверите проблем је заправо грешка компаније у питању.

Суочавање са притужбама на сајтовима за друштвено умрежавање је постало важно за односе са јавношћу вежба. Многе компаније користе 'друштвени мрежни екипу да се носи са таквим притужбама. Суочавање са проблемом позитивно може претворити лош публицитет у добру и љути купац може да се промени из лошег глумац који извештачено говори на певача похвалама. Као што је обично случај, крештав точак добија маст, и ако сте незадовољни можда и добијете неку маст. На пример:

Пре недавног путовања у САД, зазвонио сам Телстра да организује међународни роминг приступ на мом мобилном телефону . Када сам направио мој захтев, први одговор био је консултант "Слушај, ја стварно не знам шта сам ради овде ..." Ово, наравно није ми попуни са поверењем, тако да сам јасно поновио свој захтев: "Ја бих желели да подесите међународни роминг приступа на мом мобилном телефону, је то могуће "Да, речено ми је, затим ставити на чекање за 15 минута. Када консултант вратио, она је рекла "? Стање на вашем рачуну је $ Бла, да ли постоји нешто друго могу да вам помогнемо", рекао сам: За почетак, то не може бити у праву: ја платим свој рачун директним депозитом , и друго, то није оно што сам питао. Ја сам веома јасно и смирено поновио свој захтев, после чега сам ставио на чекање за још 10 минута. Када се вратио консултант, рекла је: "Извините, шта је опет питање?". (Ја сам стварно не чинећи ово горе; Знам да звучи као Абботт анд Цостелло рутину). Након понављајући свој захтев опет, сам је коначно рекла "У реду, то је учињено." "Јесте ли сигурни?" "Да ..."

Замислите моје изненађење на мом доласку на дестинацију коју сам имао приступ на мом мобилном телефону. Био сам у стању да контактирате своју жену и каснио на аеродрому за негде. Сам коначно успео да пронађе плате телефон тако да сам могао да организује да се нађу на мом крајњег одредишта. Лош сервис и продаја некомпетентна особље нису ништа ново знам. Ова размена је била само толико апсурдно да не само да помогне, али га односе.

Је, разумљиво, мислим да сам веома изнервиран овим проблемом. Ја гооглед "Телстра на Твиттер-у" и открио овај рачун: хттп://твиттер.цом/телстра сам пријављени на Твиттер-у и туеетед моју жалбу. Добио сам готово тренутан одговор од "Нина" из Телстра 'друштвени медијског тима' који само савијена уназад како би се осигурало да је моја служба је успостављена, кредити су додати на мој рачун и путем е-поште је речено да је "сам прослеђивање повратне информације о за консултанта који сте говорили са за даљи коучинга ". Нисам баш сигуран да је оно што даље тренерска запослени у питању заиста потребно; овом тренутку има јој висиле, нацртана и четвртине био је око једине ствари која би ме заиста задовољан. Упркос мом фрустрације, моја жалба била плодна Твиттер и ја сам барем донекле задовољан.

Све већи број жалби на мрежи су отишли ​​руку под руку са компанијама успостављање социјалног медијску присутност. Суочавање са притужбама у овој поставци је постао императив. Бављење онлајн жалби је постао толико интензиван да компаније као што Зендеск нуде аутоматизоване алате за рад са Твиттер жалби . Нема много смисла активна на друштвеним мрежама, ако је већина онога што Ваши клијенти имају да кажу о вама је негативан. За разлику од жалбе од стране поштом или телефоном, социјални медији жалбе имају потенцијалну публику милиона. Овде појам да сваки публицитет добар публицитет је дефинитивно не важи.

Зато само напред, ако сте задовољни сервиса, вхинге и цвиле и женки он Твиттер или друштвеној мрежи по вашем избору. Бићете пријатно изненађени одговором сте добили.

Релатед артицлес би Земанта

• Да ли је то погрешан начин да користе друштвене медије као услуга канал? (цустомертхинк.цом)
• 7 Савети за избегавање друштвених медија сагоревање (ерелеасес.цом)
• Социал Медиа Еволутион - Део 2: Социал Медиа план (фловерблоссомс.вордпресс.цом)
• Како да се жале на бизнис (цонсумередуцатион.суите101.цом)
• Социјални медији кориснички сервис: револуција је у начин размишљања не Алатке (цустомертхинк.цом)
• Зендеск понуде нове алатке које помажу компанијама Помоћ Твиттер Цомплаинерс (реадвритевеб.цом)
• БацкТвеетс а: Трацкинг Твиттер Линкс (твиттеррати.цом)

Будите Дружељубив, Схаре

• 

Тагс: Фацебоок , Гоогле , СезВхо , социјални медији , социјална мрежа , социјална мрежа сервиса , Телстра , твиттер