27.července 10 Opýtajte sa a dostanete: Sťažovať si na Twitteri

Prvýkrát som si všimol, ako efektívne Twitter výčitka by mohla byť pred časom. Bol som neformálne debatovať problém som mal s WordPress plugin Hasičské SezWho ". Aby som bol úprimný, nebol som hrozne spravodlivá, ja tweeted niečo v duchu "tohto pluginu hovno", keď v skutočnosti, problém bol pravdepodobne spôsobený konflikt s nejakým iným pluginu a nie v skutočnosti problém s SezWho vôbec. Prekvapilo ma, že v priebehu niekoľkých hodín od prevedenia môj komentár, SezWho ma kontaktoval cez Twitter a šiel von ich spôsobe, ako problém vyriešiť. Ospravedlnil som sa im na skákanie k záverom a bol som veľmi potešený a zapôsobil na ich usilovnosť a profesionalitu.

Mnoho firiem teraz majú sociálne médiá prítomnosť. Ak máte sťažnosť, môžete ľahko nájsť svoje sociálne médiá profil a sťažovať priamo na ne. Len Google "tak a tak na Twitteri" alebo "tak a tak na Facebooku "a nájdete firmu, ktorú hľadáte veľmi rýchlo. Nerobia chybu som nechtiac urobil: urobiť malý prieskum, než si sťažovať aby sa ubezpečil, že problém je vlastne chyba danej spoločnosti.

Vybavovanie sťažností na sociálnych sieťach sa stal významným pre vzťahy s verejnosťou cvičenia. Mnohé spoločnosti zamestnávajú "sociálne siete tímu pre riešenie takýchto sťažností. Jedná sa o problém nesporne môže zmeniť zlú publicitu na dobré a nahnevaný zákazník môže zmeniť zo zlého mouther na spevák chvália. Ako je obvykle prípad, pískacie koleso dostane do tuku, a ak ste spokojní môžete tiež dostať nejakú vazelínu. Napríklad:

(Viac ...)

Tagy: Facebook , Google , SezWho , Sociálne médiá , sociálne siete , služby sociálnej siete , Telstra , twitter