04.08.10 konzumujú, mlčať a Die: rozlúčka proti skrýva
Obrázok cez Wikipedia
Drvivá väčšina užívateľov internetu sú Lurkers, pasívny užívatelia, ktorí nikdy generovať akýkoľvek obsah, nikdy zúčastňovať sa diskusií, nikdy písať komentáre. To do určitej miery vysvetľuje mimoriadny úspech Facebooku . Všadeprítomné Facebooku 'ako tlačidlo "umožňuje pasívne užívateľovi pracovať s on-line obsahu sa jednoduchým kliknutím, nemusíte komentovať, nie je nutné vykonávať svoj mozog vôbec. Možno je to tiež dôvod, prečo sociálne médiá platformy, ako je MySpace boli menej úspešné. Si môžete prispôsobiť MySpace profily oveľa viac, než si môžete s profilom Facebook, najmä ak ste pohodlné použitie trochu HTML, ale naozaj potrebujete, aby ste mohli písať nejaký obsah sa dostať nič z toho. Prostým faktom je, že väčšina ľudí jednoducho nezaujíma, ako ich profiloch objaví. Vysielanie podivný triviálne správy Kliknutím na tlačidlo likes 'a hranie hier ako' Farmville 'je obohacujúca skúsenosť pre sociálne médiá mnoho. Len to, čo je na tom zlého? Pýtate sa s rastúcou tónom rozhorčenie a pobúrenie.
Tagy: Reklama , Facebook , Farmville , Lurker , MySpace a online komunity , pasívny , ovce , Sociálne médiá , sociálne siete
30.července 10 Opýtajte sa a budete dostávať: Rokovania s Twitteru Reklamačný časti II
-
- MC Hammer hovoriť o výkone sociálnych médií. Obrázok od Getty Images cez znak @ daylife
V predchádzajúcom príspevku na túto tému , ja som zažil, ako súvisí nespokojnosť s firmou, službami a ako som hľadal uspokojenie z danej spoločnosti tým, že moju sťažnosť on-line prostredníctvom Twitteru. Keby urobil môj podnet od viac konvenčnými prostriedkami, teda prostredníctvom telefónu, som si istý, že by bolo oveľa menej úspešný. "Áno, pane, my sme veľmi ľúto, ale to nie je o mnoho viac, čo môžeme urobiť ..." Väčšina z nich sú oboznámení s tým, že fobbed off o menej než sympatické predajného personálu, nikam a končí s pocitom frustrácie a zlosť. Ako sa sťažovať prostredníctvom sociálnych médií je oveľa efektívnejšie, máte potenciálny publikum miliónov a celá vec nakoniec bola PR cvičenie, ktoré môže byť obojstranne výhodné. Ak ste sa zaoberajú on-line sťažnosti, existuje niekoľko vecí, byť si vedomý, že by mohol pomôcť. (viac ...)
Tagy: sťažnosti a Facebook a online komunity a sociálne médiá a twitter , Zendesk
27.července 10 Opýtajte sa a dostanete: Sťažovať si na Twitteri
Prvýkrát som si všimol, ako efektívne Twitter výčitka by mohla byť pred časom. Bol som neformálne debatovať problém som mal s WordPress plugin Hasičské SezWho ". Aby som bol úprimný, nebol som hrozne spravodlivá, ja tweeted niečo v duchu "tohto pluginu hovno", keď v skutočnosti, problém bol pravdepodobne spôsobený konflikt s nejakým iným pluginu a nie v skutočnosti problém s SezWho vôbec. Prekvapilo ma, že v priebehu niekoľkých hodín od prevedenia môj komentár, SezWho ma kontaktoval cez Twitter a šiel von ich spôsobe, ako problém vyriešiť. Ospravedlnil som sa im na skákanie k záverom a bol som veľmi potešený a zapôsobil na ich usilovnosť a profesionalitu.
Mnoho firiem teraz majú sociálne médiá prítomnosť. Ak máte sťažnosť, môžete ľahko nájsť svoje sociálne médiá profil a sťažovať priamo na ne. Len Google "tak a tak na Twitteri" alebo "tak a tak na Facebooku "a nájdete firmu, ktorú hľadáte veľmi rýchlo. Nerobia chybu som nechtiac urobil: urobiť malý prieskum, než si sťažovať aby sa ubezpečil, že problém je vlastne chyba danej spoločnosti.
Vybavovanie sťažností na sociálnych sieťach sa stal významným pre vzťahy s verejnosťou cvičenia. Mnohé spoločnosti zamestnávajú "sociálne siete tímu pre riešenie takýchto sťažností. Jedná sa o problém nesporne môže zmeniť zlú publicitu na dobré a nahnevaný zákazník môže zmeniť zo zlého mouther na spevák chvália. Ako je obvykle prípad, pískacie koleso dostane do tuku, a ak ste spokojní môžete tiež dostať nejakú vazelínu. Napríklad:
Tagy: Facebook , Google , SezWho , Sociálne médiá , sociálne siete , služby sociálnej siete , Telstra , twitter
