30.července 10 Opýtajte sa a budete dostávať: Rokovania s Twitteru Reklamačný časti II

V predchádzajúcom príspevku na túto tému , ja som zažil, ako súvisí nespokojnosť s firmou, službami a ako som hľadal uspokojenie z danej spoločnosti tým, že moju sťažnosť on-line prostredníctvom Twitteru. Keby urobil môj podnet od viac konvenčnými prostriedkami, teda prostredníctvom telefónu, som si istý, že by bolo oveľa menej úspešný. "Áno, pane, my sme veľmi ľúto, ale to nie je o mnoho viac, čo môžeme urobiť ..." Väčšina z nich sú oboznámení s tým, že fobbed off o menej než sympatické predajného personálu, nikam a končí s pocitom frustrácie a zlosť. Ako sa sťažovať prostredníctvom sociálnych médií je oveľa efektívnejšie, máte potenciálny publikum miliónov a celá vec nakoniec bola PR cvičenie, ktoré môže byť obojstranne výhodné. Ak ste sa zaoberajú on-line sťažnosti, existuje niekoľko vecí, byť si vedomý, že by mohol pomôcť. (viac ...)

Tagy: sťažnosti a Facebook a online komunity a sociálne médiá a twitter , Zendesk