27 iulie 10 Adresaţi-vă şi veţi primi: plange pe Twitter

Prima dată am observat cât de eficient este un Twitter plângere ar putea fi ceva timp în urmă. Am fost întâmplător discuta o problema am avut cu un WordPress plug-in " SezWho ". Pentru a fi sincer, nu am fost foarte corect, am ceva de Twitter de-a lungul liniilor de "acest plugin e de rahat", atunci când în realitate, problema a fost cel mai probabil cauzată de un conflict cu un alt plugin, şi nu într-adevăr o problemă cu SezWho la toate. Am fost surprins de faptul că în termen de ore de la a face comentariul meu, SezWho ma contactat prin intermediul Twitter şi a ieşit din modul lor de a rezolva problema. Am cerut scuze pentru a le pentru a sari la concluzii si am fost foarte multumit si impresionat de diligenţă şi profesionalismul lor.

Multe companii au acum un social media prezenţă. Dacă aveţi o plângere, puteţi găsi cu uşurinţă a acestora profil social mass-media şi se plâng de a le direct. Doar Google "aşa şi aşa pe Twitter" sau "aşa şi aşa pe Facebook "şi veţi găsi compania pe care îl căutaţi pentru foarte repede. Nu face greseala am facut din greseala: a face un pic de cercetare înainte de a vă plângeţi să vă asiguraţi că problema este de fapt vina a companiei în cauză.

Confruntarea cu plângeri de pe site-urile de social networking a devenit un important relaţii publice exerciţiu. Multe companii folosesc o "echipa de reţele sociale", să se ocupe cu astfel de plângeri. A face cu o problemă pozitiv se poate transforma publicitate rău în bine şi de un client furios poate schimba de la o mouther rău pentru o cântăreaţă de laude. Aşa cum este de obicei cazul, roata care scartaie devine grăsime, şi dacă sunt nemulţumit de ce s-ar putea obţine, precum şi unele grăsimi. De exemplu:

(Mai mult ...)

Tags: Facebook , Google , SezWho , Social media , Social Network , reţea socială serviciu , Telstra , stare de nervozitate