27 lipca 10 Proście, a weźmiecie: Skarżą się na Twitterze

Po raz pierwszy zauważyłem, jak skuteczne Twitter skarga może być jakiś czas temu. Byłem przypadkowo omawiając problem miałem z WordPress plugin ' SezWho strony '. Szczerze mówiąc, nie byłem strasznie sprawiedliwe, ja tweeted coś na wzór "Ta wtyczka jest do bani", kiedy w rzeczywistości problemem było najprawdopodobniej spowodowane przez konflikt z innej wtyczki i nie jest tak naprawdę problem z SezWho w ogóle. Byłem zaskoczony, że w ciągu kilku godzin od dokonania mój komentarz, SezWho skontaktował się ze mną za pośrednictwem Twittera i wyszedł na ich drodze do rozwiązania problemu. Przeprosiłem ich za skoki do wniosków i byłem bardzo zadowolony i pod wrażeniem ich staranności i profesjonalizmu.

Wiele firm mają teraz społecznej mediów obecność. Jeśli chcesz złożyć skargę, można łatwo znaleźć ich społecznej profil mediów i skarży się do nich bezpośrednio. Tylko Google "tak i tak na Twitterze" lub "tak i tak na Facebooku ", a ty nie znajdziesz firmę, której szukasz bardzo szybko. Nie popełnij błędu i przypadkowo zrobił: zrobić trochę badań przed skarżą się upewnić, że problem jest rzeczywiście z winy przedsiębiorstwa.

Rozpatrywanie skarg na serwisach społecznościowych stała się ważnym public relations ćwiczenia. Wiele firm zatrudnia na ubezpieczenia społeczne zespół sieci "do zajmowania się takimi skargami. Czynienia z problemem pozytywnie może zamienić złą reklamę w dobry i zły klient może zmienić się ze złego mouther do piosenkarki z pochwałami. Jak to zwykle bywa, piskliwy koło dostaje smary, a jeśli jesteś niezadowolony równie dobrze można trochę smaru. Na przykład:

(Więcej ...)

Tagi: Facebook , Google , SezWho , Social media , sieci społeczne , społeczna sieć serwisowa , Telstra , twitter