27 juli 10 Be og dere skal få: Klag på Twitter

Første gang jeg la merke til hvor effektiv en Twitter klage kan være en tid siden. Jeg var tilfeldig diskuterer et problem jeg hadde med en WordPress plugin " SezWho '. For å være ærlig, var jeg ikke veldig rettferdig, jeg twitret noe langs linjene av "denne plugin suger" når faktisk, problemet var mest sannsynlig forårsaket av konflikt med noen annen plugin, og egentlig ikke et problem med SezWho i det hele tatt. Jeg ble overrasket over at bare timer etter at min kommentar, SezWho kontaktet meg via Twitter og gikk ut av deres måte å løse problemet. Jeg beklaget til dem for å hoppe til konklusjoner og jeg ble veldig fornøyd og imponert av sin flid og profesjonalitet.

Mange bedrifter har nå en sosial media tilstedeværelse. Hvis du har en klage, kan du lett finne sin sosiale medieprofil og klage til dem direkte. Bare Google "så og så videre Twitter" eller "så og så på Facebook "og du finner den bedriften du leter etter raskt. Ikke gjør den feilen jeg uforvarende gjorde: gjør litt research før du klage å sørge for at problemet er faktisk feil av det aktuelle selskapet.

Håndteringen av klager på nettsamfunn har blitt en viktig PR trening. Mange bedrifter benytter en 'sosiale nettverk lagets å håndtere slike klager. Håndteringen av et problem positivt kan slå dårlig publisitet i god og en sint kunde kan endre seg fra en dårlig mouther til en sanger av lovprisninger. Som regel er tilfelle, får squeaky hjulet fett, og hvis du er misfornøyd kan du like godt få litt fett. For eksempel:

(Mer ...)

Tags: Facebook , Google , SezWho , sosiale medier , sosiale nettverk , sosial nettverkstjeneste , Telstra , twitter