30 juli 10 be og dere skal Motta: Dealing with Twitter Klager Part II

I et tidligere innlegg om dette temaet , knyttet jeg hvordan jeg opplevde misnøye med selskapets tjenester, og hvordan jeg søkt tilfredsstillelse fra det aktuelle selskapet ved å gjøre mitt klagen online via Twitter. Hadde en gjort min klage fra mer konvensjonelle midler, sier på telefon, er jeg sikker på at det ville vært mye mindre vellykket. "Ja sir, er vi veldig lei, men det er ikke mye mer vi kan gjøre ..." De fleste er kjent med blir fobbed av ved mindre enn sympatisk selgere, få ingensteds og ender opp følelsen frustrert og sint. Klager via sosiale medier er mye mer effektivt, du har et potensielt publikum på millioner og det hele ender opp med å bli en PR øvelse som kan være til gjensidig nytte. Hvis du er involvert med en online klage, er det et par ting å være klar over som kan hjelpe. (mer ...)

Tags: klager og Facebook og nettbaserte samfunn og sosiale medier og twitter , Zendesk