7월 27일 10 질문 너희가 받아야한다 : 트위터에 불평

내가 처음이 얼마나 효과적 발견 트위터 불만 얼마전 될 수 있습니다. 나는 부담없이 내가 함께 먹느 문제가 논의되었다 워드 프레스 플러그인 ' SezWho을 '. 솔직히 말해서, 난 정말 잘못했어, 내가 실제 사실, 문제는 전혀 SezWho에 문제가 일부 다른 플러그인과 충돌로 인해 대부분이 아니라 정말 살 때 "짜증이 플러그인 '의 라인을 함께 뭔가를 tweeted. 나는 문제를 해결하기 위해 제 덧글을 만드는 시간 이내에, SezWho은 트위터를 통해 제게 연락하고 비켜 갔다고 놀랐습니다. 나는 결론으로​​ 점프 위해 그들에게 사과와 나는 매우 기쁘게 생각하고 성실과 전문성에 감동했습니다.

많은 회사는 지금도 소셜 미디어 의 존재를. 당신은 불만이있다면, 당신은 쉽게 소셜 미디어 프로필을 찾아 직접 그들에게 불평 수 있습니다. 그냥 구글 "트위터에서 보던 것 등"또는 "이렇게 등등 페이스 북 "그리고 당신은 매우 빠르게 찾는 회사를 찾을 수 있습니다. 제가 실수했던 실수를 반복하지 마라 : 당신이 문제가 실​​제로 해당 회사의 잘못은 확실히하고 불평하기 전에 조금 연구를 수행.

에 대한 불만을 다루는 소셜 네트워킹 사이트하는 것이 중요 해지고있다 홍보 운동. 많은 회사들이 이러한 불만 처리하는 '소셜 네트워킹 팀'을 채용하고 있습니다. 문제를 처리하는 것은 긍정적으로 좋은에 나쁜 홍보 만들 수 있으며, 성난 고객 칭찬의 가수로 나쁜 큰소리치는 사람에서 변경할 수 있습니다. 보통의 경우로 찍찍 바퀴가 기름을 나와서, 당신이 만족하지 않으면 당신은뿐만 아니라 몇몇 그리스를 얻을 수 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다

미국에 최근 여행에 앞서, 제에 관한 국제 로밍 액세스 정렬 텔스트라을 울리는 휴대폰 . 내 요청을 만들 때, 컨설턴트의 첫 반응은 이것은 말할 필요도없이하는 것은 자신감으로 날 채워 않았어 "... 이봐, 난 정말 내가 여기서 뭘하는지 모르겠다"였다, 그래서 분명 나의 요청을 반복했다 : "나는 거예요 내 휴대 전화로 국제 로밍 액세스를 설정하려면, 그게 가능하겠습니까? "네, 제가 듣기로는 다음, 15 분 동안 보류하다. 컨설턴트가 들어올 때, 그녀는 "?, 귀하의 계정 잔액이 $ 어쩌구는 제가 뭐 도와 드릴만한 것입니다"라고 나는 말했다 : 출발, 그렇습 수 없습니다 : 내가 직접 입금하여 내 계정에 지불 하고, 둘째, 그것은 내가 요구 한건 아니 지요. 나는 다른 10 분 동안 보류에 올라 왔었 뭘로 나는 매우 명확하고 침착하게, 나의 요청을 반복했다. 컨설턴트가 돌아왔을 때, 그녀를 말했다 : "죄송합니다 다시 질문이 뭐였지?". (난 정말이 기회를 만드는가 아니에요, 난 그게 애보트와 코스텔 루틴 같은 소리로 들리겠지만 ...). 다시금 내 요청을 반복 후에, 나는 마침내 "좋아, 이제 다되었습니다."들었는데 "당신이 확실 해요?" "예 ..."

내 휴대 전화에는 접근할 수 없었다고 내 목적지에 도착에 내 놀라움을 상상해보세요. 난 내 아내를 접속할 수 없습니다 그리고 언젠가는이 공항에서 지연되었습니다. 나는 마침내 내 최종 목적지에서 채취한 것으로 주선 수 있도록 공중 전화를 발견 해 냈지. 불쌍한 서비스와 무능한 영업 사원은 내가 아는 새로운 아무것도 없습니다. 이 교환 방금 도움이되지만 그것을 연관 지을 수없는 너무 터무니했습니다.

나는, 당연하게도 내 생각은 정말이 문제로 괴로워했습니다. 나는 '트위터에서 텔스트라'가 검색좀하고이 계정을 찾았습니다 http://twitter.com/telstra 내가 트위터에 로그인하고 내 불만 사항을 tweeted. 막 내 서비스가 복원되었는지 확인을 다했습 텔스트라 '소셜 미디어 팀'에서 '칼리'의 거의 즉각적인 응답을받은 크레딧은 내 계정에 추가된와 나는에 대한 피드백을 전달했습니다 "라는 이메일을 통해 들었는데 당신이 더 코칭 "에 대해 함께 이야기 컨설턴트입니다. 나는 더 이상 코칭 문제의 직원이 정말 필요로 무엇인지 정말 모르겠어요;하는 데이 단계에서 그녀는 빼내서 4 등분 끊었 어요 정말 날 만족했을 유일 해요. 나의 좌절에도 불구하고, 내 트위터 불만은 결실이 돼서 만족 어느 정도 최소한입니다.

온라인 불만 증가 소셜 미디어의 존재를 확립 업체와 손잡고 갔어요. 이 설정에 불만을 다루는 것은 필수적이되었습니다. 온라인 불평 대응하는 것은 같은 회사 것을 집중하므로 노동력이되었다 Zendesk가 제공하는 트위터 불만 처리를 위해 자동화된 도구를 . 고객이 당신에 대해 뭐라고하는지 대부분이 부정적인 경우 소셜 네트워크에서 활성화되는에서 많은 의미가 없습니다. 메일 또는 전화 만들었 불만과는 달리, 소셜 미디어에 대한 불만은 수백만의 잠재 고객을 가지고. 여기 선전은 확실히 좋은 선전이라는 개념이 적용되지 않습니다.

당신이 서비스 whinge, 우는 소리와 나쁜 트위터하거나 원하는 소셜 네트워크에 불만면, 말하라. 당신은 유쾌하게 우리가 얻은 반응에 의해 놀라게 될 것입니다.

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