7月27日10 願えよ、されば救われ：Twitterで苦情

私は最初にどのように効果的に気づいたTwitterの苦情がいくつかの時間前である可能性があります。 私はさりげなく私が持っていた問題が議論されたWordPressのプラグイン" SezWhoを '。 正直に言うと、私はひどく公正ではありませんでした。私は実際には、問題がすべてではSezWhoに問題がいくつかの他のプラグインとの競合によって引き起こされる可能性が最も高いわけでもありませんでしたときに "吸うこのプラグイン"の線に沿って何かをつぶやいた。 私は私のコメントを作る時間以内に驚いた、SezWhoはTwitter経由で私に連絡し、問題を解決するために彼らの方法から出て行った。 私は結論に飛びつくのためにそれらに謝罪し、私は非常に満足して、それらの勤勉さとプロフェッショナリズムに感銘を受けました。

多くの企業が現在持っているソーシャルメディアの存在を。 あなたが不満を持っていれば、簡単にソーシャルメディアのプロフィールを見つけて、それらに直接訴えることができます。 ちょうどGoogleの "Twitterのようので、"または"などのようにFacebookの "とあなたは非常に迅速に探している企業を見つけることができます。 私がうっかりしたミスをしないでください。あなたが問題が実際に質問の会社の障害であることを確認するために文句を言う前に少し研究を行う。

に関する苦情に対処するソーシャル·ネットワーキング·サイトには重要になっている広報運動。 多くの企業がそのような苦情に対処するための "ソーシャル·ネットワーキング·チーム"を採用しています。 問題を扱うことは積極的に良いに悪評を有効にすることができますし、怒った顧客が賞賛の歌手への不正なきざな話し方をする人から変更することができます。 通常の場合と同様に、きしむ車輪はグリスを取得し、あなたが不満を持っているかどうかだけでなく、いくつかのグリースを得る可能性があります。 たとえば、次のように

米国への最近の旅行の前に、私は上の国際ローミングアクセス手配するテルストラが鳴った携帯電話を 。 私は私の要求を行った場合には、コンサルタントの最初の応答が "ほら、私は本当にここでやっているのか分からない..."だったこれは、言うまでもなく自信をもって私を埋めていないので、私ははっきりと私の要求を繰り返した： "私はでしょう私の携帯電話の国際ローミングアクセス権を設定したい、それは可能ですか？ "はい、私は言われた、15分間保留に。 コンサルタントが戻ってきたとき、彼女は言った？ "は、アカウントの残高がブラブラ$である私はあなたを助けることができる何かがある"と私は言った：スタートのために、それが正しいことはできません：私は、直接預金で自分のアカウントを支払う、そして第二に、それは私が頼んだものではありません。 私は別の10分間保留にされたとすぐに私は非常に明確かつ冷静に、私の要求を繰り返した。 コンサルタントが戻ってきたとき、彼女は言った： "申し訳ありませんが、再びあなたの質問に何だったの？" （私は実際にこれをでっちあげているわけじゃありません、私はそれはアボットとコステロルーチンのように聞こえる）知っている。 再びまだ私の要求を繰り返した後、私は最終的に言われた "よし、それが行われています" "よろしいですか？" "はい..."

私は携帯電話ではアクセスできなかったというのが私の目的地に到着したの私の驚きを想像してみてください。 私は妻に連絡することができませんでした、いつかのために空港で遅れた。 私は最終的に私が最終的な宛先にピックアップされるよう手配することができるように公衆電話を見つけることをどうにかして。 悪いサービスと無能な営業スタッフは私が知っている新しいものではありません。 この交換は私が助けるが、それを関連付けることができませんので、単に不合理であった。

私は、当然のことながら私が思うに、非常にこの問題に悩まされました。 私はTwitterでテルストラ"をGoogleで検索し、このアカウントを見つけました。 http://twitter.com/telstra私は、Twitterにログインし、私の苦情をつぶやいた。 私はちょうど私のサービスが復元されたことを確認するために後方に曲がってテルストラ "ソーシャルメディア·チーム"から "カーリー"からほぼ瞬時に応答を受信し、クレジットがアカウントに追加されたと私はフィードバックを転送した "という電子メールを介してと言われました"あなたは、さらにコーチングのためにと話をしたコンサルタントのために。 私はさらにコーチングは、問題の従業員が本当に必要とするものであることを実際には定かではありません。この段階で彼女を有する手ひどい仕打ちを受けて、ハング本当に私を満足したであろう唯一のものであった。 私の欲求不満にもかかわらず、私のTwitterの苦情が実りだったと私は満足して少なくともある程度です。

オンラインの苦情が増えて社会的なメディアの存在を確立する企業と手をつないで行っている。 この設定での苦情に対処することが不可欠となっています。 オンラインの苦情に対処することのような企業になるような労働集約型になっているZendeskが提供しているTwitterの苦情に対処するための自動化ツールを 。 あなたの顧客があなたについて言っているかのほとんどが負の場合、ソーシャルネットワーク上でアクティブにされてもあまり意味はありません。 メールや電話による苦情とは異なり、ソーシャルメディアからの苦情は、何百万もの潜在的な観客を持っています。 ここに宣伝は間違いなく良い宣伝であるという概念は適用されません。

ですから、サービス、泣き言は、Twitter上で駄々をこねると雌またはお好みのソーシャルネットワークに不満がある場合は、先に行く。 あなたが得る応答によって愉快に驚かれることでしょう。

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