27 יולי 10 לשאול יה יקבל: להתלונן בטוויטר

אני הראשון הבחין עד כמה יעיל בטוויטר התלונה יכול להיות מזמן. אני אגב דיון הבעיה היה לי עם וורדפרס התוסף " SezWho ". למען האמת, לא היה הוגן מאוד, אני בטוויטר משהו בסגנון של "תוסף זה מבאס", כאשר לאמיתו של דבר, הבעיה היא ככל הנראה עקב סכסוך עם תוסף אחר ולא באמת בעיה עם SezWho בכלל. הופתעתי, כי בתוך שעות קבלת תגובה שלי, יצר קשר עם SezWho לי דרך טוויטר יצאו מגדרם כדי לפתור את הבעיה. התנצלתי בפניהם את ממהרת להסיק מסקנות, ואני שמח מאוד מתרשם החריצות שלהם ומקצועיות.

חברות רבות כיום יש מדיה חברתית הנוכחות. אם יש לך תלונה, אתה יכול בקלות למצוא את הפרופיל החברתי התקשורת ולהתלונן אליהם ישירות. רק גוגל "כך וכך על טוויטר" או "כך וכך על פייסבוק ", ואתה תמצא את החברה שאתה מחפש מהר מאוד. אל תעשה את הטעות שאני עשיתי בטעות: לעשות מחקר קטן לפני שאתם מתלוננים על מנת לוודא שהבעיה היא בעצם אשמתו של החברה האמורה.

התמודדות עם תלונות על אתרי הרשתות החברתיות הפך חשוב יחסי ציבור פעילות גופנית. חברות רבות להעסיק "צוות רשתות חברתיות" כדי להתמודד עם טענות כאלה. התמודדות עם הבעיה בצורה חיובית יכולים להפוך פרסום רע לטוב הלקוח כועס יכול להשתנות mouther רע הזמר של הלל. כפי שקורה בדרך כלל, הגלגל חורק מקבל שומן, ואם אתה לא מרוצה אתה יכול גם לקבל קצת שומן. לדוגמה:

לפני ביקורו האחרון בארה"ב, צלצלתי Telstra לארגן גישה נדידה בינלאומית שלי הטלפון הנייד . כאשר עשיתי את הבקשה שלי, התגובה הראשונה של היועץ היה "תראה, אני באמת לא יודע מה אני עושה פה ..." זה, אין צורך לומר שלא למלא לי בביטחון, אז ברור על בקשתי: "הייתי רוצה להגדיר גישה נדידה בינלאומית בטלפון הנייד שלי, זה אפשרי? "כן, אמרו לי, לשים אז במשך 15 דקות בהמתנה. כאשר יועץ חזרה, היא אמרה "? יתרת החשבון שלך היא $ בלה, האם יש עוד משהו שאני יכול לעזור לך" אמרתי: קודם כל, זה לא יכול להיות נכון: אני משלם את החשבון שלי על ידי הפקדה ישירה , ושנית, זה לא מה ששאלתי. אני מאוד ברורה בשלווה חזר על הבקשה שלי, ואז אני נאלץ להמתין עוד 10 דקות. כאשר יועץ חזר, היא אמרה: "סליחה, מה השאלה שלך?". (אני ממש לא ממציאה את זה, אני יודע שזה נשמע כמו אבוט וקוסטלו שגרתית). לאחר חזרה על הבקשה שלי פעם נוספת, נאמר לי סוף סוף "טוב, זה כבר קרה." "אתה בטוח?" "כן ..."

תארו לעצמכם את ההפתעה שלי להגיע ליעד שלי כי לא היתה לי גישה לטלפון הסלולרי שלי. לא הצלחתי ליצור קשר עם אשתי עוכב בשדה התעופה עבור מתישהו. אני סוף סוף הצליח למצוא טלפון ציבורי כדי שאוכל לארגן להיות נטל על היעד הסופי שלי. שירות עני חסר יכולת אנשי המכירות אינם דבר חדש אני יודע. חילופי זה היה פשוט מגוחך אז אני פשוט לא יכול שלא להתייחס זה.

אני, באופן מובן אני חושב, מוטרד מאוד מבעיה זו. אני בגוגל "Telstra על טוויטר" ומצאתי את זה בחשבון: http://twitter.com/telstra אני מחובר טוויטר בטוויטר התלונה שלי. קיבלתי מענה מיידי כמעט מ 'קרלי' מ 'צוות מדיה חברתית "Telstra, אשר כמעט מעורה כדי להבטיח שהשירות שלי שוחזר, זיכויים נוספו לחשבון שלי, נאמר לי באמצעות דואר אלקטרוני כי" יש לי להעביר משוב על עבור יועץ מי דיברת עם לאימון נוסף ". אני לא ממש בטוח כי אימון נוסף הוא מה העובד המדובר באמת צריך, בשלב הזה שיש לה תלויים, מתוחים לרבעים היה הדבר היחיד היה מספק אותי באמת. למרות התסכול שלי, תלונה Twitter שלי היה פורה ואני לפחות במידה מסוימת מרוצה.

מספר הולך וגדל של תלונות הגולשים הלכו יד ביד עם חברות הקמת נוכחות במדיה חברתית. התמודדות עם תלונות של הגדרה זו הפכה להיות חובה. התמודדות עם תלונות באינטרנט הפכה העבודה כל כך אינטנסיבית, כי חברות כמו Zendesk מציעות כלים אוטומטיים לטיפול בתלונות טוויטר . אין הרבה טעם להיות פעיל ברשתות חברתיות אם רוב הלקוחות שלך מה שיש לי לומר עליך הוא שלילי. שלא כמו תלונות באמצעות הדואר או הטלפון, חברתיות תלונות בתקשורת יש קהל פוטנציאלי של מיליונים. הנה הרעיון כל פרסום הוא פרסום טוב בהחלט אינה חלה.

אז קדימה, אם אתה לא מרוצה עם בכי, שירות, ליילל והכלבה על טוויטר או רשתות חברתיות על פי בחירתך. אתה תופתע לטובה התגובה שאתה מקבל.

מאמרים קשורים לפי Zemanta

• האם זה בדרך הלא נכונה להשתמש במדיה החברתית כערוץ שירות? (customerthink.com)
• 7 עצות למניעת שחיקה מדיה חברתית (ereleases.com)
• אבולוציה מדיה חברתית - חלק 2: תוכנית מדיה חברתית (flowerblossoms.wordpress.com)
• איך להתלונן עסקים (consumereducation.suite101.com)
• Social Media שירות לקוחות: המהפכה הוא הלך הרוח ולא את הכלים (customerthink.com)
• Zendesk מציע כלים חדשים כדי לסייע לחברות עזרה Twitter מתלוננים (readwriteweb.com)
• BackTweets: מעקב Twitter קישורים (twitterrati.com)

שתף להיות חברותי,!

• 

תגיות: פייסבוק , גוגל , SezWho , מדיה חברתית , רשת חברתית , שירות רשת חברתית , Telstra , טוויטר