30 10 luglio Chiedete e vi sarà Ricevere: Trattare con Twitter Reclami Part II

In un precedente post su questo argomento , ho raccontato come ho vissuto insoddisfazione per i servizi di una società e come ho cercato soddisfazione da parte della società in questione, facendo mia denuncia on-line via Twitter. Aveva un fatto la mia denuncia con mezzi più tradizionali, ad esempio per telefono, sono sicuro che sarebbe stato molto meno successo. "Sissignore, siamo molto spiacenti, ma non c'è molto di più possiamo fare ..." La maggior parte hanno familiarità con l'essere tenuti a bada da meno simpatico personale di vendita, andando da nessuna parte e finendo per sentirsi frustrata e arrabbiata. Lamentarsi via social media è molto più efficace, si ha un pubblico potenziale di milioni di persone e il tutto finisce per essere un PR esercizio che può essere reciprocamente vantaggiosa. Se si sono coinvolti con un reclamo on-line, ci sono alcune cose di cui essere consapevoli che potrebbe aiutare. (more ...)

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