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04 de agosto 10 Consume, callar y morir: Una Valediction contra acecho

flock of sheep

Imagen a través de Wikipedia

La gran mayoría de los usuarios de Internet son mirones; usuarios pasivos que nunca generan ningún contenido, nunca participan en las discusiones, nunca enviar comentarios. Esto en cierta medida explica el extraordinario éxito de Facebook . 'Botón como' El omnipresente Facebook permite a los usuarios pasivos para interactuar con el contenido en línea con un simple clic; no es necesario agregar un comentario, no es necesario para ejercer su cerebro en absoluto. Quizá también por eso los medios de comunicación sociales plataformas como MySpace han tenido menos éxito. Puede personalizar los perfiles de MySpace mucho más de lo que puede con un perfil en Facebook, especialmente si se siente cómodo usando un poco de html, pero que realmente necesita para publicar algún contenido a sacar nada de él. El simple hecho es que la mayoría de la gente simplemente no están interesados ​​en la forma en que aparecen sus páginas de perfil. Publicar el mensaje trivial impar, clic en 'le gusta' y jugar juegos como ' Farmville 'es una experiencia social media gratificante para muchos. Justo lo que está mal con eso ?! Le oigo preguntar con un tono ascendente de la indignación y la indignación.

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27 de julio 10 Pregunta y recibiréis: Se quejan en Twitter

hitler on the phone Primero me di cuenta la eficacia de un Twitter queja podría ser hace algún tiempo. Yo estaba hablando casualmente un problema que estaba teniendo con WordPress Plugin ' SezWho '. Para ser honesto, yo no estaba terriblemente justo; Pié algo en la línea de "este plugin es una mierda" cuando en realidad, el problema fue probablemente causada por el conflicto con algún otro plugin y no es realmente un problema con SezWho en absoluto. Me sorprendió que pocas horas después de hacer mi comentario, SezWho puso en contacto conmigo a través de Twitter y salió de su manera de resolver el problema. Me disculpé con ellos para llegar a conclusiones precipitadas y yo estaba muy contento e impresionado por su diligencia y profesionalidad.

Muchas empresas tienen ahora un social media presencia. Si usted tiene una queja, usted puede encontrar fácilmente su perfil social media y quejarse a ellos directamente. Sólo Google "fulano de tal en Twitter" o "fulano de tal en Facebook "y encontrará la empresa que está buscando rápidamente. No cometa el error que inadvertidamente hice: hacer un poco de investigación antes de que usted se queja a asegurarse de que el problema es en realidad la culpa de la empresa de que se trate.

Manejo de reclamaciones en los sitios de redes sociales se ha convertido en un importante de relaciones públicas del ejercicio. Muchas empresas emplean a un "equipo de redes sociales" para hacer frente a este tipo de quejas. Hacer frente a un problema de manera positiva puede convertir la mala publicidad en buenos y un cliente enojado puede cambiar de un mal mouther a un cantante de alabanzas. Como suele ser el caso, la rueda que chilla es la grasa, y si no está satisfecho que también podría conseguir un poco de grasa. Por ejemplo:

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