30 de julio 10 Pregunte y os recibirá: Tratar con Twitter Quejas Parte II

En un post anterior sobre este tema , me contó cómo he experimentado insatisfacción con los servicios de una empresa y cómo buscaba la satisfacción de la empresa en cuestión por hacer que mi queja en línea a través de Twitter. Si hubiera un hecho mi queja por medios más convencionales, por ejemplo por teléfono, estoy seguro de que habría sido mucho menos exitosa. "Sí, señor, lo sentimos mucho, pero no hay mucho más que podemos hacer ..." La mayoría está familiarizado con la que se han engañado en menos de un personal de ventas comprensivo, llegando a ninguna parte y termina por sentirse frustrado y enojado. Quejarse a través de los medios sociales es mucho más efectivo, usted tiene una audiencia potencial de millones de personas y toda la cosa termina siendo un PR ejercicio que puede ser mutuamente beneficiosa. Si usted está involucrado con una queja en línea, hay algunas cosas a tener en cuenta que podría ayudar. (más ...)

Tags: quejas y Facebook , las comunidades en línea , los medios de comunicación social , la de twitter , Zendesk