04 10. August Konsumieren, zu schweigen und sterben: Ein Valediction Against Lauern
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Die überwiegende Mehrheit der Internet-Nutzer sind lurkers; passive Nutzer, die noch nie zu generieren Inhalte, nie in Diskussionen nie Kommentare zu beteiligen. Dies erklärt zu einem gewissen Grad den außerordentlichen Erfolg von Facebook . Die allgegenwärtige Facebook "Like-Button" ermöglicht passive Benutzer mit Online-Inhalten mit einem einfachen Klick zu interagieren, Sie brauchen nicht zu kommentieren, müssen Sie nicht um Ihr Gehirn überhaupt auszuüben. Vielleicht ist es auch, warum Social-Media- Plattformen wie MySpace weniger erfolgreich gewesen. Sie können MySpace-Profile sehr viel mehr, als Sie sich mit einem Facebook-Profil anzupassen, vor allem, wenn Sie mit der Verwendung ein wenig html, sind aber Sie wirklich brauchen, um einige Inhalte zu veröffentlichen, etwas aus ihm heraus. Die einfache Tatsache ist, die meisten Menschen sind einfach nicht daran interessiert, wie ihre Profil-Seiten erscheinen. Posting die ungeraden trivial Nachricht Klick "Gefällt mir" und Spielen wie " Farmville "ist eine lohnende Social-Media-Erfahrung für viele. Genau das, was ist falsch daran? Höre ich Sie mit einem ansteigenden Ton der Entrüstung und Empörung zu fragen.
Schlagwörter: Werbung , Facebook , FarmVille , Lurker , MySpace , Online Communities , passive , Schafe , Social Media , Social Network
10. Juli 27 Stellen und ihr werdet empfangen: Beschwerde über Twitter
Ich zum ersten Mal bemerkt, wie effektiv eine Twitter Beschwerde konnte vor einiger Zeit sein. Ich war zufällig diskutieren ein Problem, das ich mit einem mit wurde WordPress Plugin ' SezWho '. Um ehrlich zu sein, war ich nicht sehr fair, ich getwittert etwas entlang der Linien von "diesem Plugin sucks", wenn in der Tat, war das Problem wahrscheinlich verursacht durch einen Konflikt mit einem anderen Plugin und nicht wirklich ein Problem mit SezWho überhaupt. Ich war überrascht, dass innerhalb von Stunden nach meinem Kommentar, SezWho mich kontaktiert via Twitter und ging aus dem Weg, um das Problem zu lösen. Ich entschuldigte mich bei ihnen für voreilige Schlüsse zu ziehen und ich war sehr zufrieden und beeindruckt durch ihren Fleiß und Professionalität.
Viele Unternehmen haben jetzt eine Social-Media- Präsenz. Wenn Sie eine Beschwerde haben, können Sie leicht finden ihre Social Media-Profil und beschweren sich, sie direkt. Gerade Google "so und so auf Twitter" oder "so und so auf Facebook "und finden Sie die Firma, die Sie suchen sehr schnell. Machen Sie nicht den Fehler, den ich versehentlich getan: ein wenig Forschung, bevor Sie sicherstellen, dass das Problem ist eigentlich die Schuld des Unternehmens in Frage zu beschweren.
Der Umgang mit Beschwerden über Social-Networking-Sites hat sich eine wichtige Öffentlichkeitsarbeit Übung. Viele Unternehmen beschäftigen eine "Social-Networking-Team", um mit solchen Beschwerden. Der Umgang mit einem Problem kann positiv schlechte Publicity in Guten wenden und ein wütender Kunde kann aus einem schlechten mouther zu einem Sänger des Lobes ändern. Da ist in der Regel der Fall ist, bekommt das quietschende Rad das Fett, und wenn Sie nicht zufrieden sind Sie könnte genauso gut bekommen etwas Fett. Zum Beispiel:
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