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Kommentar zu Fragen der Politik, Kultur, Umwelt und Technik
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04 10. August Konsumieren, stilles und sterben: Ein Valediction Vor Lurking

flock of sheep

Bild über Wikipedia

Die überwiegende Mehrheit der Internet-Nutzer sind lurkers; passive Nutzer, die noch nie von Inhalten zu generieren, nicht an Diskussionen teilnehmen, nie Kommentare zu schreiben. Dies zu einem gewissen Grad erklärt die außergewöhnliche Erfolg der Facebook . Die allgegenwärtige Facebook "Like-Button" können passive Nutzer mit Online-Inhalten mit einem einfachen Klick zu interagieren; Sie brauchen nicht zu kommentieren, die Sie nicht brauchen, um Ihr Gehirn überhaupt wahrzunehmen. Vielleicht ist es auch, warum Social Media Plattformen wie MySpace weniger erfolgreich waren. Sie können anpassen, MySpace Profile sehr viel mehr, als Sie können mit einem Facebook-Profil, vor allem, wenn Sie ein wenig HTML sind bequem, aber Sie wirklich brauchen, um einige Inhalte, etwas aus ihm heraus zu stellen. Die einfache Tatsache ist, die meisten Menschen sind einfach nicht interessiert, wie ihre Profil-Seiten angezeigt. Buchung der ungeraden trivial Nachricht, Klick 'mag' und Spielen wie " Farmville "ist eine lohnende Social-Media-Erlebnis für viele. Genau das, was ist falsch mit, dass ?! Ich höre, Sie mit einem ansteigenden Ton der Entrüstung und Empörung zu fragen.

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27 10. Juli Frage und ihr werdet empfangen: Sich über Twitter

hitler on the phone Ich zum ersten Mal bemerkt, wie effektiv eine Twitter Beschwerde konnte vor einiger Zeit sein. Ich war zufällig diskutieren ein Problem, das ich hatte mit einem Wordpress Plugin ' SezWho '. Um ehrlich zu sein, war ich nicht sehr fair; Ich getwittert etwas entlang der Linien von "dieses Plugin sucks", wenn in der Tat, das Problem wahrscheinlich durch den Konflikt mit einem anderen Plugin mit SezWho haupt verursacht und nicht wirklich ein Problem. Ich war überrascht, dass innerhalb von Stunden nach meinem Kommentar, SezWho mit mir via Twitter und ging aus dem Weg, um das Problem zu lösen. Ich entschuldigte mich bei ihnen für voreilige Schlüsse zu ziehen, und ich war sehr zufrieden und durch ihren Fleiß und Professionalität beeindruckt.

Viele Unternehmen haben jetzt eine Social-Media- Präsenz. Wenn Sie eine Beschwerde haben, können Sie ganz einfach ihre Social Media-Profil und beschweren sich, sie direkt. Gerade Google "so und so auf Twitter" oder "so und so auf Facebook "und Sie werden die Unternehmen für die Sie sehr schnell suchen zu finden. Den Fehler, den ich versehentlich nicht machen: ein wenig Forschung, bevor Sie beschweren sich, um sicherzustellen, dass das Problem ist eigentlich die Schuld des Unternehmens in Frage.

Der Umgang mit Beschwerden über soziale Netzwerke ist zu einem wichtigen PR- Übung. Viele Unternehmen beschäftigen eine "Social-Networking-Teams, mit solchen Beschwerden. Der Umgang mit einem Problem kann positiv schlechte Publicity in gute verwandeln und ein wütender Kunde kann von einer schlechten mouther zu einem Sänger der Lob zu ändern. Wie es gewöhnlich der Fall, erhält der quietschende Rad das Fett, und wenn Sie zufrieden sind Sie könnte genauso gut etwas Fett zu bekommen. Zum Beispiel:

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