04 august 10 forbruger, Be Silent og Die: En Valediction Against lurer
Billede via Wikipedia
Langt de fleste internetbrugere er lurkers; passive brugere, som aldrig genererer noget indhold, aldrig deltage i diskussioner, aldrig skrive kommentarer. Dette til en vis grad forklarer den ekstraordinære succes Facebook . Den allestedsnærværende Facebook "som knappen 'tillader passive brugere at interagere med online-indhold med et enkelt klik, og du behøver ikke at kommentere, behøver du ikke at udøve din hjerne overhovedet. Måske er det også, hvorfor sociale medier platforme såsom MySpace har været mindre vellykket. Du kan tilpasse MySpace profiler, en hel del mere, end du kan med en Facebook profil, især hvis du er trygge ved at bruge lidt HTML, men du virkelig har brug for at skrive noget indhold at få noget ud af det. Den enkle kendsgerning er, de fleste mennesker bare ikke er interesseret i, hvordan deres profil sider vises. Udgive en ulige trivielle besked, klikke på 'folk' og spille spil som ' Farmville 'er en givende social media oplevelse for mange. Lige hvad der er galt med det?! Jeg hører du spørger med en stigende tone af indignation og forargelse.
Tags: Reklame , Facebook , Farmville , lurker , MySpace og Online-communities , passiv , Sheep , Sociale medier , sociale netværk
27 juli 10 Spørg og I skal få: Klag på Twitter
Jeg først lagde mærke hvor effektiv en Twitter klage kunne være et stykke tid siden. Jeg blev henkastet diskutere et problem, jeg havde med en WordPress plugin " SezWho '. For at være ærlig, var jeg ikke særlig retfærdigt, jeg tweeted noget i retning af "dette plugin sucks" når de i virkeligheden, at problemet var mest sandsynligt forårsaget af konflikt med et andet plugin og egentlig ikke et problem med SezWho overhovedet. Jeg blev overrasket over, at inden for få timer for at gøre min kommentar, SezWho kontaktede mig via Twitter og gik ud af deres måde at løse problemet. Jeg undskyldte til dem for at drage forhastede konklusioner, og jeg var meget glad og imponeret over deres ihærdighed og professionalisme.
Mange virksomheder har nu en sociale medier tilstedeværelse. Hvis du har en klage, kan du nemt finde deres sociale medier profil og klage til dem direkte. Bare Google "så og så på Twitter" eller "så og så på Facebook ", og du vil finde den virksomhed, du leder efter meget hurtigt. Du må ikke begå den fejl jeg uforvarende gjorde: at gøre lidt forskning, før du klage for at sikre, at problemet er faktisk skyld i den pågældende virksomhed.
Beskæftiger sig med klager over sociale netværkssider er blevet en vigtig public relations motion. Mange virksomheder anvender en "social networking team 'at behandle sådanne klager. Beskæftiger sig med et problem positivt kan forvandle dårlig omtale til gode og en vred kunde kan ændre sig fra en dårlig mouther til en sanger af roser. Som det normalt er tilfældet, den pibende hjulet får fedt, og hvis du er utilfreds kan du lige så godt få noget fedt. For eksempel:
Tags: Facebook , Google , SezWho , sociale medier , sociale netværk , social netværkstjeneste , Telstra , twitter
