27 juli 10 Spørg og I skal få: Klag på Twitter

Jeg først lagde mærke hvor effektiv en Twitter klage kunne være et stykke tid siden. Jeg blev henkastet diskutere et problem, jeg havde med en WordPress plugin " SezWho '. For at være ærlig, var jeg ikke særlig retfærdigt, jeg tweeted noget i retning af "dette plugin sucks" når de i virkeligheden, at problemet var mest sandsynligt forårsaget af konflikt med et andet plugin og egentlig ikke et problem med SezWho overhovedet. Jeg blev overrasket over, at inden for få timer for at gøre min kommentar, SezWho kontaktede mig via Twitter og gik ud af deres måde at løse problemet. Jeg undskyldte til dem for at drage forhastede konklusioner, og jeg var meget glad og imponeret over deres ihærdighed og professionalisme.

Mange virksomheder har nu en sociale medier tilstedeværelse. Hvis du har en klage, kan du nemt finde deres sociale medier profil og klage til dem direkte. Bare Google "så og så på Twitter" eller "så og så på Facebook ", og du vil finde den virksomhed, du leder efter meget hurtigt. Du må ikke begå den fejl jeg uforvarende gjorde: at gøre lidt forskning, før du klage for at sikre, at problemet er faktisk skyld i den pågældende virksomhed.

Beskæftiger sig med klager over sociale netværkssider er blevet en vigtig public relations motion. Mange virksomheder anvender en "social networking team 'at behandle sådanne klager. Beskæftiger sig med et problem positivt kan forvandle dårlig omtale til gode og en vred kunde kan ændre sig fra en dårlig mouther til en sanger af roser. Som det normalt er tilfældet, den pibende hjulet får fedt, og hvis du er utilfreds kan du lige så godt få noget fedt. For eksempel:

(Mere ...)

Tags: Facebook , Google , SezWho , sociale medier , sociale netværk , social netværkstjeneste , Telstra , twitter