27.července 10 Zeptejte se a dostanete: Stěžovat si na Twitteru

Poprvé jsem si všiml, jak efektivní Twitter výtka by mohla být před časem. Byl jsem neformálně debatovat problém jsem měl s WordPress plugin Hasičské SezWho ". Abych byl upřímný, nebyl jsem hrozně spravedlivá, já tweeted něco v duchu "tohoto pluginu hovno", když ve skutečnosti, problém byl pravděpodobně způsoben konflikt s nějakým jiným pluginu a ne ve skutečnosti problém s SezWho vůbec. Překvapilo mě, že během několika hodin od provedení můj komentář, SezWho mě kontaktoval přes Twitter a šel ven jejich způsobu, jak problém vyřešit. Omluvil jsem se jim na skákání k závěrům a byl jsem velmi potěšen a zapůsobil na jejich píli a profesionalitu.

Mnoho firem nyní mají sociální média přítomnost. Pokud máte stížnost, můžete snadno najít své sociální média profil a stěžovat přímo na ně. Jen Google "tak a tak na Twitteru" nebo "tak a tak na Facebooku "a najdete firmu, kterou hledáte velmi rychle. Nedělají chybu jsem nechtěně udělal: udělat malý průzkum, než si stěžovat aby se ujistil, že problém je vlastně chyba dané společnosti.

Vyřizování stížností na sociálních sítích se stal významným pro vztahy s veřejností cvičení. Mnohé společnosti zaměstnávají "sociální sítě týmu pro řešení takových stížností. Jedná se o problém nesporně může změnit špatnou publicitu na dobré a rozzlobený zákazník může změnit ze špatného mouther na zpěvák chválí. Jak je obvykle případ, pískací kolo dostane do tuku, a pokud jste spokojeni můžete také dostat nějakou vazelínu. Například:

Před své nedávné cestě do Spojených států, zavolal jsem Telstra uspořádat mezinárodní roaming přístup na mém mobilním telefonu . Když jsem dělal můj požadavek, konzultanta první reakce byla: "Podívejte, já opravdu nevím, co tady dělám ..." To, netřeba říkat nevyplnil mě s důvěrou, tak jsem jasně zopakoval svou žádost: "Rád bych chcete nastavit mezinárodního roamingu přístup na můj mobilní telefon, je to možné? "Ano, bylo mi řečeno, pak zastavena na 15 minut. Když poradce vrátila, řekla: "? Zůstatku na vašem účtu je $ Bla, je tam něco, co bych vám mohou pomoci s" řekla jsem: na začátku, to nemůže být pravda: zaplatím svůj účet prostřednictvím přímého uložení , a za druhé, je, že to, co jsem se ptal. Jsem velmi jasně a klidně opakovat svůj požadavek, načež jsem byl přidržen za dalších 10 minut. Když se vrátil poradce, řekla: "Omlouvám se, jaká byla vaše otázka znovu?". (Jsem opravdu ne dělat toto nahoru, já vím, že to zní jako Abbott a Costello rutiny). Poté, co svou žádost opakovat ještě jednou, byl jsem nakonec řekl: "Dobrá, to bylo hotovo." "Jste si jistý?" "Ano ..."

Představte si moje překvapení při příchodu na můj cíl, který jsem neměl přístup na můj mobilní telefon. Nebyl jsem schopen kontaktovat svou manželku a byl zpožděn na letišti někdy. Se mi konečně podařilo najít telefonní automat, takže jsem mohl zařídit, aby se zvedl na mé konečné místo určení. Špatné služby a neschopní prodejci nejsou nic nového já vím. Tato výměna byla jen tak absurdní, já prostě nemůžu pomoct, ale souvisí to.

Byl jsem, pochopitelně myslím, velmi otrávený tímto problémem. Já googled "Telstra na Twitteru" a našel tuto úvahu: http://twitter.com/telstra jsem přihlášen do Twitter a tweeted mou stížnost. Dostal jsem téměř okamžitou reakci od "Carly" od "sociální týmu mediálními Telstra, který jen o ohnutý dozadu, aby moje služba byla obnovena, byly úvěry přidal do svého účtu a bylo mi řečeno, že prostřednictvím e-mailu" jsem předala svůj názor na pro poradce, kteří jste mluvil s další koučování ". Nejsem si úplně jistý, že další koučování je to, co pracovník opravdu potřebuje otázku, v tomto stadiu s ní visel, natažený a čtvrcený byla asi jediná věc, která by mě opravdu spokojeni. I přes mé zklamání, můj twitter stížnost byla plodná a já jsem alespoň do určité míry spokojen.

Rostoucí počet stížností on-line ruku v ruce s firmami zabývající se sociálními mediální přítomnost. Vyřizování stížností v tomto prostředí se stalo nutností. Zabývající se on-line stížností se stal tak pracné, že společnosti jako Zendesk nabízejí automatizované nástroje pro řešení stížností Twitter . Není důvod být aktivní na sociálních sítích, pokud většina toho, co vaši zákazníci říkají o vás, je negativní. Na rozdíl od stížností podaných poštou nebo telefonicky, sociální média stížnosti mít potenciální publikum milionů. Zde představa, že jakákoli publicita je dobrá publicita rozhodně neplatí.

Takže jděte do toho, pokud se vám nelíbí servisu, whinge a kňučet a feny na Twitteru nebo sociální sítě dle vašeho výběru. Budete příjemně překvapeni odezvou dostanete.

Související články od Zemanta

• Je to špatný způsob, jak využívat sociální média jako servisní kanál? (customerthink.com)
• 7 tipů pro zamezení sociální Media Burnout odst. ereleases.com)
• Sociální Media Evoluce - Část 2: Sociální Media plán (flowerblossoms.wordpress.com)
• Jak si stěžovat na Business odst. consumereducation.suite101.com)
• Sociální média zákaznický servis: revoluce v myšlení nikoli nástroje odst. customerthink.com)
• Zendesk nabízí nové nástroje, které pomohou firmám Nápověda Twitter stěžovatelům odst. readwriteweb.com)
• BackTweets: Sledování Twitter odkazy odst. twitterrati.com)

Být společenský, Share!

• 

Tagy: Facebook , Google , SezWho , Sociální média , sociální sítě , služby sociální sítě , Telstra , twitter