30 Jul 10 Поискай и вие ще получавате: Справяне с Twitter Жалби част II

В предишния пост на тази тема , аз се разказва как преживях недоволство от услугите на компанията и как се търси удовлетворение от въпросното дружество, като оплакването ми онлайн чрез Twitter. Ако жалбата ми от по-конвенционални средства, казват по телефона, аз съм сигурен, че би било много по-малко успешен. "Да, сър, ние сме много съжалявам, но не е много повече можем да направим ..." Повечето от тях са запознати с с по-малко от симпатична продажбите на персонала се fobbed, получаване на никъде и в крайна сметка се чувствам разочарован и ядосан. Се оплаква чрез социалните медии е много по-ефективни; имате потенциална аудитория от милиони и всичко завършва едно PR упражнение, което може да бъде от взаимна полза. Ако се занимавате с онлайн жалба, има няколко неща, които трябва да бъдат наясно с което може да помогне. (още ...)

Етикети: жалби , Facebook , онлайн общности , социални медии , Twitter , Zendesk