30 10 يوليو اسأل وانتم يجب تسليمه: التعامل مع الجزء الثاني التغريد الشكاوى

في الوظيفة السابقة حول هذا الموضوع ، أنا متعلق كيف شهدت عدم الرضا عن خدمات الشركة وكيف سعى رضا من الشركة المعنية عن طريق الانترنت لي شكوى عن طريق التغريد. كان ما تقدم شكواي بوسائل تقليدية، ويقول في اتصال هاتفي، وأنا متأكد أنه كان أقل نجاحا بكثير. "نعم يا سيدي، نحن آسفون جدا ولكن ليس هناك الكثير أكثر ما يمكننا فعله ..." معظم معتادا يجري fobbed قبالة بأقل من موظفي المبيعات متعاطف، والحصول على أي مكان وتنتهي شعور بالاحباط والغضب. الشكوى عبر وسائل الاعلام الاجتماعية هي أكثر فعالية بكثير، لديك جمهور محتمل من الملايين وكل شيء ينتهي به الأمر إلى العلاقات العامة ممارسة والتي قد تكون مفيدة للطرفين. إذا كنت تعمل مع شكوى على الانترنت، وهناك عدد قليل من الأشياء أن تكون على علم التي قد تساعد. (أكثر ...)

العلامات: الشكاوى ، الفيسبوك ، مجتمعات الإنترنت ، وسائل الاعلام الاجتماعية ، التغريد ، Zendesk